Уверенный
выход из конфликта
и защита от манипуляций

Конфликты – часть нашей жизни, мы сталкиваемся с хамством, грубостью, насмешками, деструктивными советами, нежелательными просьбами, шантажом. От этого, к сожалению, никуда не деться, но можно научиться эффективно этому противодействовать.
Безошибочно
Научитесь определять манипуляцию, распознавать с помощью собственного тела, отслеживать, что вами манипулируют.
рационально
Реагировать не эмоционально, а рационально. Знать свои ценности и триггеры, распознавать свои истинные потребности.
достойно
Достойно отвечать манипулятору, сохранять свои границы безопасным для себя и окружающих способом. Уметь говорить "Нет".
С нашего рождения
на нас воздействуют родители, воспитатели, учителя, друзья, коллеги
Один из видов психологического воздействия называется манипуляция — когда один человек (манипулятор) хочет, чтобы другой (жертва) изменил свое поведение или взгляды
в соответствии с потребностями манипулятора.

Ключевой критерий – человек, на которого оказывается воздействие, чувствует себя плохо.


Так быть не должно.
Почему интенсив?
В этом году конференция в Москве состоится уже четвертый раз. Это мероприятие организовывается для того, чтобы профессионалы могли получить новый опыт и завести новые знакомства.
Для кого он?
Конференция по цифровому маркетингу будет полезна дизайнерам, маркетологам, предпринимателям и менеджерам. Вы научитесь работать с контентом, аналитикой, а также целевой аудиторией.
Что будет?
Будут проходить лекции и воркшопы. На лекциях спикеры будут делиться своими кейсами и тонокстями маркетинга. Во время воркшопов вы будете работать над реальными проектами.
Что я буду уметь после?
Каждый год мы приглашаемых лучших экспертов индустрии интернет-маркетинга и смежных областей. Своим опытом поделятся успешные предприниматели и маркетологи.
Проблемы и последствия конфликтов
Что происходит, когда мы «проглатываем», стараемся не связываться, замалчиваем, игнорируем, тушуемся или торопимся
ответить тем же?
Не замечаем,
накапливаем негатив
В общении с близкими или коллегами
мы ощущаем дискомфорт, появляется осадок в душе, смущение без повода
и невозможность сказать «нет».
В итоге формируется снежный ком,
не дающий расслабиться.

Замечаем,
реагируем, но внутри себя
Невыраженные эмоции (гнев, обида, раздражение, вина и так далее)
остаются в теле в виде повышения давления, болезней горла, проблем
с желудочно-кишечным трактом,
головных болей.
Замечаем
и даем реакцию вовне
Мы торопимся ответить,
в нас сильны эмоции и снижена способность рассуждать.
Мы крутим ситуацию в голове
и думаем, как можно было бы ответить.
Но уже поздно.
Что вы получите
за 8 дней интенсива
1
Найдете все крючки, за которые вас могут цеплять манипуляторы
2
Научитесь отслеживать свои эмоции и сохранять способность рационально мыслить, формулировать достойный ответ
3
Отточите приемы противостояния конфликтам, усилите свою позицию
4
Научитесь быстро выходить из конфликта, используя обретенные навыки
5
У вас прибавится уверенности в себе, окрепнут личностные границы и вы научитесь говорить «нет»
6
Поменяете отношения с людьми и, таким образом, измените свою жизнь к лучшему
Участвуйте в интенсиве, и вы будете красиво и уверенно парировать любой выпад в вашу сторону
Светлана Данилова
Практический психолог, арт-терапевт
Я работаю с межличностными отношениями более 10 лет.
За время работы провела более 100 тренингов по конструктивному разрешению конфликтов, защите от манипуляций и бесконфликтному взаимодействию.
Светлана Данилова
Практический психолог, арт-терапевт
Я работаю с межличностными отношениями более 10 лет.
За время работы провела более 100 тренингов по конструктивному разрешению конфликтов, защите от манипуляций и бесконфликтному взаимодействию.
***
Ценность курса
На сегодняшний день в оффлайн-группах более 700 человек освоили техники конструктивного взаимодействия в конфликтах.
Этапы работы
1
С чего начнем?
Начало. Опишите первый этап работы или первый шаг для достижения цели клиентом.
2
Рабочий процесс
Из чего состоит промежуточный этап выполнения заказа?
3
Какой результат?
Что получится в результате? Опишите что получит клиент.
Как проходит интенсив
1
Онлайн
Вы сможете открывать задания с любого устройства, подключенного к Интернет и проходить их в удобном темпе. Уроки и материалы в личном кабинете на сайте, чат в Telegram*
2
8 дней
Интенсив рассчитан на 8 дней Первые 7 дней разбора
и проработки ЧЕГО?
+ 1 день на подведение итогов
и заключительную рефлексию
3
30 минут — 1 час в день
Минимальное время для работы с уроком – от получаса до часа вашего времени. Но вы можете прорабатывать свои ЧТО-ТО столько, сколько вам захочется.
4
Материалы и поддержка
Удобно структурированные уроки, выстроенные по строгой схеме, рабочая тетрадь для заполнения, чат поддержки в Telegram*

*для тарифов с поддержкой
Выберите удобный тариф
Make an order for a week or just for one day, and get free delivery
Самостоятельно
Самостоятельное прохождение
1000
  • Доступ к курсу 30 дней
  • Рабочая тетрадь
Order now
Наставник
Прохождение с психологом
10 мест
15000
  • Доступ к курсу 90 дней
  • Рабочая тетрадь
  • Личный чат со мной в Telegram*
  • Гайд со всеми ответами
  • Личная консультация на тему конфликтов по итогу прохождения интенсива — 60 минут

    *первые 8 дней
Купить
(я напишу)
Программа занятий
По дням акценты
(я напишу)
Как проходит

На нашем сайте
Получите доступ
Все задания и техники в личном кабинете…

В результате марафона вы

Общий

2 – Схему-таблицу для анализа «крючков», за которые вас цепляют

3 – Список чувств и эмоций для определения своего эмоционального состояния

4 – инструкцию, как отследить манипуляцию по телесным ощущениям

5 – технику сопротивления психологическому давлению

6 – набор правил по безопасности использования речевых приемов

7 – список речевых приемов для ответа манипулятору

8 – повышение уверенности, снижение тревожности в отношении конфликтов, навыки противодействия манипуляции

Текст - получите в результате
1 дня
2 дня
3 дня
4 дня
5 дня
6 дня
7 дня
8 дня
В итоге
Подводка к продаже
***
Отработка возражений
⁃ я уже проходила подобное, не помогло.
Наш марафон поможет сделать анализ того, что было сделано не так и скорректировать. У вас обязательно получиться.

⁃ не получится.
Предлагаю вспомнить то, что у вас уже получилось. Я уверена, что вы являетесь экспертом в какой-то своей области. Подумать о том, что вам помогло. И использовать это при прохождении нашего марафона. Получите удовлетворение и новые навыки.

⁃ нет времени.
Наш марафон можно проходить в удобное для вас время. Требует несколько минут в день. Результат стоит потраченного на него времени. Всего одна неделя, а полученные навыки будете использовать постоянно.
Аффект тормозит интеллект
Механизм или как это работает. Почему мы реагируем?

У каждого из нас есть ценности. Они могут быть общечеловеческие и личные.
Нас цепляют за то, что нам важно и ценно.
В тот момент, когда нас задевают за «живое», в нас просыпаются эмоции и чувства (обидно, страшно, неловко, тревожно, стыдно), а разум в этот момент сильно снижает свою способность критично оценивать ситуацию.


И манипулятор использует это в своих целях. Некоторые делают это осознанно, некоторые даже не предполагают, что они манипулируют (они так привыкли и не знают, как по-другому)

Проанализируем, что для вас является крючком (триггером), за который вас цепляют (то, что гарантированно вас выключает из реальности и лишает способности рассуждать и оценивать, критическое мышление на ноль.

Призыв
тема марафона
она наверху, лучше не повторяться, но можно переиначить

Как работает манипуляция, почему это разновидность конфликта, какие бывают способы разрешения, как распознать манипуляцию с помощью собственного тела, проведете анализ своих ценностей и поймете за что вас «цепляют», научитесь распознавать свои истинные потребности, удерживать свои границы безопасным для себя и окружающих способом, а также сохранять позитивный эмоциональный фон и энергию для жизни.
Использовать или я в рекламу

Как ответить и сохранить собственное достоинство?
Как отказать нахалу?
Что делать, если манипулятор – твой начальник?
Как противостоять этому?
Как сохранить хорошее настроение и не вступить в конфликт?
Это куда?

Конфликт – это хорошо или плохо? На этот вопрос есть разные мнения. Кто-то считает, что конфликты разрушают отношения, а кто-то говорит – что оздоравливают и помогают прояснить позиции сторон. На мой взгляд – правы все.

В чем же состоит суть конфликта? Конфликт – это столкновение интересов, потребностей. И что самое интересное, что не всегда стороны этого самого конфликта осознают, какие именно потребности они хотят удовлетворить в моменте, было ли на самом деле ущемление интересов, а тем более не понимают, что происходит со второй стороной.

Внешняя сторона конфликта – это поведение и слова, которые мы видим и слышим. Интерпретация всего этого происходит через призму своих ценностей, смыслов, жизненного опыта. И, соответственно, бывает так, что мы не понимаем друг друга.



Например, вы уставшая пришли с работы, а ваш ребенок постоянно вас зовет, приносит игрушки, привлекает внимание разными способами. Вы начинаете раздражаться, говорите ему, чтобы он не кричал, предлагаете ему занять себя самому. А он не слушается. Вот вам и столкновение интересов и потребностей.

Давайте разбираться:

Что в данный момент хотите вы? В чем у вас потребность?
Что хочет ваш ребенок? В чем его потребность в эту минуту?
Возможно, ваша потребность в отдыхе и тишине, а у ребенка во внимании мамы (или папы) и игра – это тот способ взаимодействия, который он знает.

Существуют разные способы взаимодействия в конфликтах: сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание и приспособление.
Сотрудничество – это когда учитываются интересы обеих сторон конфликта.
Соперничество, это когда одна из сторон «продавливает» другую. (удовлетворяются интересы давящей стороны).
Компромисс – взаимные уступки, потребности обеих сторон удовлетворяются частично.
Избегание – отказ от разрешения конфликта, уход от разговоров на эту тему.
Приспособление – добровольные уступки, отказ от удовлетворения своих потребностей в пользу другой стороны (возможно частичный).

Конечно, не всегда и не всех конфликтах возможно учесть интересы всех сторон и удовлетворить все заявленные потребности, поэтому и существует несколько способов взаимодействия. Здорово, когда все они есть в собственном арсенале и мы можем использовать их в зависимости от обстоятельств.

Например, вы – хрупкая девушка и в общественном транспорте вам наступил на ногу крупный пьяный мужчина, настроенный весьма агрессивно к другим пассажирам. В этом случае оптимальным (и безопасным для вас) вариантом будет избегание, нежели сотрудничество, а тем более соперничество.

Манипуляция – это разновидность конфликта, когда один человек явно или неявно оказывает психологическое воздействия на другого с целью изменить его поведение. Иными словами, удовлетворить какую-то свою потребность, без учета ваших.

Например,
«О, ты на машине? Подбрось до дома, а то такси нынче дорого, а у меня денег мало».
«Жалуешься, что денег не хватает, а сама каждый день наряды меняешь».
«Вы всегда помогаете людям, вы такой добрый, выручите и на этот раз»

Еще вариант манипуляции – когда на вас «сливают» негативные эмоции.
Например, мужчину на работе отчитал начальник, он пришел домой расстроенный и рассерженный и все свое недовольство было высказано супруге и детям.
Все это неприятно, досадно, обидно. Остается неприятный осадок. Если откажем подвезти, может и чувство вины вылезти. Начнем оправдываться, снова неловкость.
Уроки
1
День 1
Воспоминания о былом
Сегодня мы то-то, научимся тому-то и ....
Большое вступление, мы знакомимся с людьми, объясняем им все и теория

чему научимся (Заходит СС в аудиторию, там сидят самые непонятливые) коротенько минут на 1,5
Вспомните одно из самых обидных речевых нападений на вас и положите руку на то место, где после нападения остались ощущения «больно», «обидно», «жарко», «сердито», «некомфортно…» Зафиксируйте ту область, которая вызвала реакцию. Это и есть эмоциональный центр, на который происходит речевое нападение.

Многие из нас знают интуитивно, где «живут» эмоции, и сейчас положили руку на горло, область сердца или живот. Опишем знакомые всем ощущения в каждом из центров:

• горло (першит, сдавливает, тошнит, ком к горлу подступает);
• грудная клетка (жжет, колет, сдавливает, режет, кошки на душе скребут, камень лежит на сердце);
• живот (подташнивает, сжимается, накатывает жар, растет напряжение).
Упражнение 1
Вспомните 3–5 речевых нападений на себя, которые вас зацепили, когда вы не смогли управлять эмоциями и снизилась критичность мышления, то есть..
Можно записать подробно (ситуацию, контекст, кто вас окружал и т. п.) либо кратко (одну фразу речевого нападения, которая вывела вас из равновесия, и вы не смогли найти варианта решения конфликта).
Ощущения в теле в тот момент


Где (работа, семья, общественное место, были ли другие люди)
Кто был
Что сказал
Как вы себя почувствовали телом (например - жгло в груди, перехватило горло, заболела голова, закрутило живот)
Как вы отреагировали
Упражнение 2
Наблюдайте за собой в течение следующего дня во время взаимодействия с людьми. Отлавливайте, что происходит...

Следите за своими ощущениями в теле, реакции.
Запишите их - на какие слова реагировали.
Вывод урока: мы выявили, вспомнили

Минутка рефлексии

Может быть один и тот же текст, может отличаться в зависимости от упражнения (проанализируйте, что удалось)
2
День 2
Мишени
Описание, чему научимся, слабые места..
Общий текст
+Пирамида логических уровней (что это чье, историческая справка, зачем придумал, зачем она нам)

Структурировать, подумать стоит ли афишировать
Цепляют за общее
Пирамида поможет структурировать, понять за что зацепили

Проранжировать мишени, вместо пирамиды
Что нам дают знания о пирамиде логических уровней?

Это уровни мышления каждого человека: кто-то находится на одном уровне, кто-то – на другом. Некоторые развивают в себе способности переключаться с уровня на уровень и для гармоничного мышления проходить по всем уровням и структурировать повседневную жизнь. В отношении пирамиды верны несколько утверждений:

• верхние уровни структурируют нижние, а не наоборот (определяют, что именно будет располагаться ниже);

• мы можем понять другого человека и добиться бо́льшего понимания от него, совершив подстройку в диалоге, перейдя на тот уровень, на котором он разговаривает;

• мы можем лучше понимать, почему нас цепляют те или иные речевые нападения, изучив пирамиду своих логических уровней.

Вернемся к речевым нападениям и способам обнаружить, за что же вас цепляет манипулятор? Нападение может быть совершено на любой уровень – и вы можете отследить, что именно вывело из равновесия, и зафиксировать это, например, в дневнике. Однако возникает резонный вопрос: есть ли соответствие между уровнем пирамиды и силой эмоционального отклика? Скажем, чем ниже уровень пирамиды, на который пытается давить манипулятор или агрессор, тем менее болезненно воспринимается нападение и, наоборот, чем выше уровень, тем сильнее отклик? Рассмотрим на примерах речевого нападения.

• «У тебя слишком короткая юбка!» Вроде бы речь идет об уровне «Окружение» (отвечает на вопрос «Кто? Что?») – сила реакции будет различной у разных девушек: одна хмыкнет, другая рассердится, третьей станет стыдно. Если копнуть глубже, сила воздействия нападения будет разной по двум причинам:

– ценностью может являться не столько сама юбка, сколько потраченные усилия, например, девушка сама ее шила или это подарок близкого человека (ценности: труд, усердие, близкие люди);

– за этим нападением подразумеваются более высокие ценности: порядочность (сравните сложившиеся в обществе стереотипы «короткая юбка = легкомысленное поведение»), серьезные намерения, честность, красота, женственность.

• То же самое касается нападений на второй уровень – «Действия». «Ты всегда заваливаешь проекты!» – за этими словами можно увидеть попытку давления на ценности (труд, усердие, ответственность, чувство долга, карьера, финансы, репутация и т. п.).

«Что ты там бубнишь еле слышно?» Это нападение на третий уровень «Способности». Отвечая на вопрос «Как я это делаю?», мы чаще всего хотим слышать позитивную оценку. Когда нападение совершается на способности, затрагиваются более высокие уровни, например уровень убеждений («Я неудачник», «Я не могу сделать нормально»), уровень ценностей, уровень идентификации и миссии.

Получается, что первый, второй, третий уровни (нападения на окружение, действия и способности) неизбежно тянут за собой более высокие уровни, на которых основываются наши убеждения о себе, мире и людях, наши ценности и, конечно же, наши идентификация и миссия. Это легко проследить: если идентификация, которую пытается навязать манипулятор, для нас неприемлема или оскорбительна, возникают эмоции: «Я девушка легкого поведения» (пример с короткой юбкой), «Я непрофессионал» (пример с проваленными проектами), «Я неудачник, я дефективный, я не такой как все» (пример с нападением на речевые способности)

Поэтому мы говорим скорее не о разной силе речевых нападений, а о том, что нападения на первый, второй и третий уровни на самом деле являются нападениями на наши убеждения, ценности, идентификацию и порой миссию. И в тех случаях, когда манипулятору удается нащупать наши слабые места, он, разумеется, пользуется этим и раз за разом играет на тонких струнах нашей души, вызывая эмоции и лишая возможности управлять собой и эффективно контролировать конфликтную ситуацию.
Пирамида логических уровней

Самый нижний, базовый, уровень, на котором мыслят и который очень хорошо понимает большинство людей, – это уровень «Окружение» (отвечает на вопрос «Кто? Что меня окружает?» и подразумевает предметы, вещи, людей, то, как они выглядят, одеты, все окружающее пространство вокруг). К первому уровню относится первый из трех ответов про день рождения.

Второй уровень называется «Действия» (отвечает на вопрос «Что я делаю?», предполагает перечисление действий). Ко второму уровню относится второй ответ про день рождения.

Третий уровень называется «Способности» (отвечает на вопрос «Как я это делаю?»: легко, быстро, мастерски, трудно, профессионально, с душой, неохотно).

Четвертый уровень называется «Убеждения» (это свод внутренних правил, законов, по которым человек живет и исходя из которых действует; отвечает на вопрос «По каким правилам, почему я это делаю?»). И третий ответ про день рождения относится именно к этому уровню.

Пятый уровень называется «Ценности» (отвечает на вопрос «Что для меня важно?»). Иерархия ценностей каждого человека уникальна – свобода, семья, здоровье, саморазвитие, финансы, карьера, гармония, радость, обучение, известность.

Шестой уровень называется «Идентификация» (отвечает на вопрос «Кто я?»: мама, коллега, профессионал, обаятельная девушка, везунчик, танцор – от профессий и конкретных идентификаций до самых абстрактных категорий).

Седьмой уровень называется «Миссия» (отвечает на вопросы «Во имя чего это все? Частью чего бо́льшего я являюсь в мире? Каков мой путь?»).

Что нам дают знания о пирамиде логических уровней?

Это уровни мышления каждого человека: кто-то находится на одном уровне, кто-то – на другом. Некоторые развивают в себе способности переключаться с уровня на уровень и для гармоничного мышления проходить по всем уровням и структурировать повседневную жизнь. В отношении пирамиды верны несколько утверждений:

• верхние уровни структурируют нижние, а не наоборот (определяют, что именно будет располагаться ниже);

• мы можем понять другого человека и добиться бо́льшего понимания от него, совершив подстройку в диалоге, перейдя на тот уровень, на котором он разговаривает;

• мы можем лучше понимать, почему нас цепляют те или иные речевые нападения, изучив пирамиду своих логических уровней.

Вернемся к речевым нападениям и способам обнаружить, за что же вас цепляет манипулятор? Нападение может быть совершено на любой уровень – и вы можете отследить, что именно вывело из равновесия, и зафиксировать это, например, в дневнике. Однако возникает резонный вопрос: есть ли соответствие между уровнем пирамиды и силой эмоционального отклика? Скажем, чем ниже уровень пирамиды, на который пытается давить манипулятор или агрессор, тем менее болезненно воспринимается нападение и, наоборот, чем выше уровень, тем сильнее отклик? Рассмотрим на примерах речевого нападения.

• «У тебя слишком короткая юбка!» Вроде бы речь идет об уровне «Окружение» (отвечает на вопрос «Кто? Что?») – сила реакции будет различной у разных девушек: одна хмыкнет, другая рассердится, третьей станет стыдно. Если копнуть глубже, сила воздействия нападения будет разной по двум причинам:

– ценностью может являться не столько сама юбка, сколько потраченные усилия, например, девушка сама ее шила или это подарок близкого человека (ценности: труд, усердие, близкие люди);

– за этим нападением подразумеваются более высокие ценности: порядочность (сравните сложившиеся в обществе стереотипы «короткая юбка = легкомысленное поведение»), серьезные намерения, честность, красота, женственность.

• То же самое касается нападений на второй уровень – «Действия». «Ты всегда заваливаешь проекты!» – за этими словами можно увидеть попытку давления на ценности (труд, усердие, ответственность, чувство долга, карьера, финансы, репутация и т. п.).

«Что ты там бубнишь еле слышно?» Это нападение на третий уровень «Способности». Отвечая на вопрос «Как я это делаю?», мы чаще всего хотим слышать позитивную оценку. Когда нападение совершается на способности, затрагиваются более высокие уровни, например уровень убеждений («Я неудачник», «Я не могу сделать нормально»), уровень ценностей, уровень идентификации и миссии.

Получается, что первый, второй, третий уровни (нападения на окружение, действия и способности) неизбежно тянут за собой более высокие уровни, на которых основываются наши убеждения о себе, мире и людях, наши ценности и, конечно же, наши идентификация и миссия. Это легко проследить: если идентификация, которую пытается навязать манипулятор, для нас неприемлема или оскорбительна, возникают эмоции: «Я девушка легкого поведения» (пример с короткой юбкой), «Я непрофессионал» (пример с проваленными проектами), «Я неудачник, я дефективный, я не такой как все» (пример с нападением на речевые способности)

Поэтому мы говорим скорее не о разной силе речевых нападений, а о том, что нападения на первый, второй и третий уровни на самом деле являются нападениями на наши убеждения, ценности, идентификацию и порой миссию. И в тех случаях, когда манипулятору удается нащупать наши слабые места, он, разумеется, пользуется этим и раз за разом играет на тонких струнах нашей души, вызывая эмоции и лишая возможности управлять собой и эффективно контролировать конфликтную ситуацию.
Упражнение

Анализ своих ценностей. Заполнение таблицы

Напишите ответы на все вопросы, отметьте для себя наиболее ценные
Вывод урока:
Итак, нас цепляют за убеждения, ценности, идентификацию, миссию. То есть за самые высокие уровни нашего бытия, самые значимые для нас.
Минутка рефлексии

Какие уровни вас цепляют...
порассуждайте
Может быть один и тот же текст, может отличаться в зависимости от упражнения (проанализируйте, что удалось)
3
День 3
Название
Описание, чему научимся
Распознать просьбы, приказы, манипуляции
Все манипуляции можно условно разделить на явные и скрытые.

ЯВНАЯ
Первые отличаются тем, что даже неискушенный в конфликтах человек способен распознать их.
Можно выделить три подгруппы явных манипуляций.
1. Деструктивная критика. Пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека, осмеяние, субъективное осуждение его дел и поступков, значимых для него людей, идей, ценностей, например:

• «Тебе трудно даются такие вещи»;
• «Ты что, совсем соображение потерял?»;
• «Меня поражает твоя страсть к дешевым вещам».

2. Деструктивная констатация. Упоминание об объективных фактах биографии, которые человек не в состоянии изменить и на которые он чаще всего не мог повлиять (национальность, социальное положение, род занятий родителей, противоправное поведение родственников, рост, черты лица, близорукость), например:

• «Я помню, ты окончил не самый престижный вуз»;
• «Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры»;
• «Ты же из маленького города».

3. Деструктивные советы, требования, рекомендации, обратная связь низкого качества. Непрошеные рекомендации и предложения по изменению поведения, инструкции, не подразумеваемые социальными или рабочими отношениями, например:
• «Ты бы лучше…» («На твоем месте я бы…», «В твоем положении не стоит…», «Пора бы тебе усвоить…»);
• «Извинись!»;
• «Что нужно сказать тете?».

СКРЫТЫЕ
Скрытые манипуляции распознать не так легко. Как это сделать? Нужно наблюдать за своим эмоциональным центром, собственными эмоциями и замечать их противоречивость (гордость и обида, радость и недоверие, хочется и колется), а также описанные ранее состояния («гаденько», «сладенько», «что-то не то», «как-то не по себе»). Примеры:
• «Милый, чайник уже вскипел?» («Налей чаю»);
• «Ой, что-то в комнате холодно» («Закрой окно»);
• «Как-то грязно у нас» («Давай приберись, что ли»).

Важно: опознанная манипуляция становится явным нападением. И схема работы с ней точно такая же, как и в случае явного нападения


Таблица

Перед вами список манипуляций (оскорблений, манипуляций, унижений, деструктивных советов, нежелательных просьб, требований, каверзных вопросов, упреков, насмешек, осуждений, критики, ультиматумов, прессинга, навязывания, оговоров, клеветы, шантажа, грубости, игнорирования, принуждения, угроз). Представлены как явные, так и скрытые фразы.

«Ты кто такой (такая)?» «Вкус у вас… не очень!» «Ты много болтаешь по телефону!» «Где ты была?» «Почему у тебя зубы желтые?» «Да, я плохой… И что?» «Ты боишься ответственности!» «А вот у Сани жена очень вкусно готовит!» «Ты думаешь только о себе!» «Ведете себя как цербер!» «Что скажет твоя мама?» «Вечно ты так…» «Я к тебе по-хорошему, а ты?» «Вы снова сплетничаете?» «Ты меня не любишь!» «Что-то непохоже, что вы болели!" «Слабак!» «Не говорите глупостей!» «Ты вечно опаздываешь!» «Твой номер 8 - жди, когда спросим!» «Ты что, дурак?» «Я – последняя буква в алфавите!» «Ты испортила мне жизнь!» «Что-то ты стала допоздна на работе засиживаться? Надеешься премию получить? «Ну ты и клоун!» «У тебя всегда проблемы!» «Этого и следовало ожидать!» «Снова с подружками болтаешь, лучше бы посуду помыла!» «Ты плохо выглядишь!» «Вы такая умная, только вы сможете решить этот вопрос!» «Куда прешь, баран?!» «Надежда только на тебя!» «Платье не слишком яркое?» «Ой, котеночку жить негде, такой хорошенький! Возьмите себе!» «А ты уверена, что ребенок сейчас в школе?» «Неужели вы мне откажете? Вы слишком добрый, чтобы так со мной поступить!» «Я на тебя обиделась, и не скажу за что!» «Я тебя зарплаты лишу!» «Что сидим? Заняться нечем?» «Я тебе не верю!» «О, вы снова машину поменяли?» «Закрой дверь с той стороны!» «Ваши дети плохо воспитаны, конечно, вам же некогда ими заниматься!» «Ну, ты у нас как всегда…!»
Упражнение 1.

Потренируйтесь в классификации, это можно сделать устно либо с помощью пометок: Я (явная), С (скрытая)
Упражнение 2.

1) Читаете каждую фразу и отслеживаете свои ощущения в теле. Отмечаете на какой фразе становится некомфортно. В какой части тела они возникают. Какие чувства испытываете.
2) Анализ фраз, на которые возникли некомфортные ощущения. Какие ценности отражают эти фразы. Выявление мишеней (что вас цепляет)
КАК это сделать?


Вывод урока:

Минутка рефлексии

Какие уровни вас цепляют...
порассуждайте
Может быть один и тот же текст, может отличаться в зависимости от упражнения (проанализируйте, что удалось)
4
День 4
Рычаги
Описание, чему научимся - определять чем цепляют
За что нас цепляют.

Переписать и перемешать

Страх («Ты у меня получишь!», «Зубы не будешь чистить – придут черные страшные зубные монстры!», «Ты что, совсем соображение потерял?», «Вы снова завалили проект!»).
Воздействие на «страх» может осуществляться как с помощью явных (варварских) нападений, так и с помощью полунамеков манипулятивного характера (текст и подтекст не совпадают). Важно понять, какая ценность или убеждение стоит за этим страхом, к чему именно апеллирует агрессор/ манипулятор (см. пирамиду логических уровней выше). Осознанность дает гораздо больше шансов в понимании, куда вас пытаются завести, в какую эмоцию вовлечь и на какой именно страх давят.

Любопытство («Скажу по секрету только тебе», «Никому не рассказывай», «А знаешь, что Петрова про тебя сказала?», «А хотите узнать о наших новых акциях и ваших новых возможностях?»).
Вы ввязываетесь в манипуляцию, пытаясь выяснить, что же сказала Петрова, почему это нельзя никому рассказывать и какие новые акции предлагают продавцы. За любопытством стоит ваше первое «да» той или иной ситуации. Довольно часто, когда от нас хотят добиться желаемого поведения, первое, что делают, – вовлекают нас с помощью любопытства. Следуя принципу последовательности (один из глубинных принципов человеческого поведения, если вспомнить Роберта Чалдини и его «Психологию влияния»), вы делаете шаг навстречу манипулятору – интересуетесь, что, как, зачем? Дальше проще: интерес уже проявлен – и манипулятору легко направить вас в нужное русло (покупка товара со скидкой, стравливание с Петровой и т. д.).

Жадность («Скидка 25 % только до…», «Только здесь и сейчас!», «Берите больше – не пожалеете!»).
Жадность имеет две стороны: чрезмерную скупость и чрезмерное мотовство. Жадность – это 25 одинаковых пар обуви на полке; жадность – покупка только потому, что вас ограничили в количестве товара или времени. Жадность – не плохо и не хорошо. Жадность задействуется с помощью глубинного механизма «дефицит», часто применяемого маркетологами, рекламистами и продавцами. Любая хорошая продажа апеллирует к жадности. «Дают – бери, бьют – беги». У одних людей желание получить больше проявляется в бо́льшей мере, у других – в меньшей, но так или иначе оно весьма легко активизируется с помощью манипулятивных продающих фраз, скриптов, формулировок.

Превосходство («Вы сегодня великолепны!», «Только для вас – VIP-условия», «Вы желаете сидеть вместе со всей группой или на отдельных комфортных местах?», «Такой статусный человек, как вы, не может не понимать, что…»).
Люди с высокоразвитой ценностью собственного высокого статуса сами ищут способы выделяться и отличаться: финансово, в профессии, покупках, контактах и окружении. С одной стороны, это их отличает. С другой – этим же ловко пользуются манипуляторы. «Кто, если не вы?» – и вот вы уже стремительно спасаете ситуацию только потому, что вас назвали единственным, уникальным и неповторимым и сказали, что только вы сможете с этим справиться. Только вы! То же самое касается всех услуг и условий класса люкс и статуса VIP. Здесь важно не количество, как в случае с «жадностью», а особые условия только для вас, исключительная позиция, эксклюзивность.

Великодушие и доброта («При вашей природной чуткости и доброте…», «Вы как никто другой поймете», «Вы всегда помогаете людям, вы такой добрый, выручите и на этот раз»).
И снова на вас сыплются нежелательные просьбы, манипуляции со скрытым смыслом, а вы не в силах отказать. Людям с врожденной добротой и чутким сердцем нужно всего лишь рассказать историю, в ходе которой представится возможность активизировать их доброе отношение к миру и стремление помочь. Помогать другим можно, но помогать в ущерб себе или своим близким – совсем другое дело. Всегда на работе есть сотрудники, которых просят остаться поработать сверхурочно, сделать за кого-то отчет, помочь в отправке документов, хотя это не входит в их должностные обязанности и никто их не уволит за отказ… И они взваливают на себя все новые и новые обязанности. А потом – нервные срывы, стрессы, нехватка времени на себя и близких. Именно к доброте апеллируют представители сетевых структур (например, объясняют выплаты и невыплаты денежных средств в финансовых пирамидах тем, что «надо помочь сейчас больше Любе, чем Наде», хотя у обеих уже давно нужный статус и уровень и обе должны получить выплаты. А назавтра пирамида рухнула – и добрая Надя осталась ни с чем).

Жалость («Подайте Христа ради», «Ой, бедная собачка, возьмите ее себе»).
Это немного похоже на предыдущий пункт, но в случае с великодушием и добротой мотивируют исходя из лучших побуждений, а здесь давят на состояние жертвы, которую надо пожалеть. Вы чувствуете себя сильнее, мудрее (жалеете нищих возле церквушек, даже если это последние пропойцы, тащите домой бездомных животных, даже если они покрыты коростой, жертвуете деньги на сомнительные предприятия). Такое качество, как жалость, не плохо и не хорошо, просто мы за осознанность. Если вы осознаете, почему совершаете тот или иной поступок, если принимаете решение самостоятельно, это одно дело. Другой вопрос, когда вас склоняют к этому незаметно и вы делаете для других то, чего бы обычно не совершили. Кроме того, если говорить о конфликтных ситуациях, именно из жалости (к себе, оппонентам, близким) некоторые прекращают диалог не в свою пользу, не отстаивают своих интересов (на деловых переговорах, в суде).

Вина («Вы нас подвели! Как вы могли?», «Эх, вы же такой ответственный человек, мы на вас так надеялись!», «Вы завалили проект!», «Вы вечно недоговариваете!», «Вам нельзя доверять!»).
«Вина» есть у каждого человека: это наш внутренний критик, не дающий спокойно жить и принимать решения. Любое обвинение во время конфликта – и мы уже принимаем все на свой счет, не разобравшись, справедливо брошено слово или нет. Откуда берется чувство вины? Из нашего детского «должен», из нашего воспитания, в процессе которого учителя, мамы, папы, бабушки и дедушки, а также тетушки и дядюшки, а еще иногда старшие братья и сестры говорили нам: «Ты должен слушаться», «Ты должен учиться», «Ты должен быть покладистым, не ходить туда, не расстраивать маму» и т. п. И никто не объяснял нам, почему и кому мы должны. Просто так принято, иначе вырастешь лодырем, лентяем, человеком не станешь. Вот что странно: тех, кого строже всего воспитывали, чаще всего в жизни и постигают неудачи. Человек настолько боится ошибиться, а если ошибся, то так корит себя за это, что чувство вины прочно селится в нем – и за него могут цеплять манипуляторы и агрессоры.

Мужественность («Ты мужик или тряпка?», «Ведешь себя не по-мужски», «Ты не мужик!», «Охота дать тебе в морду»).
Эта мишень активизируется в любых ситуациях, когда мужчине предлагают проявить силу, мужественность, смелость, то есть те качества, которые отличают сильный пол. Вот загвоздка – весьма часто на эмоции мужчин выводят намеренно, и они не способны справиться с этой сильной эмоциональной волной. Могут перейти к физическому нападению, могут совершить разрушительный поступок. Все понятно: мужчина должен уметь защитить свою честь и достоинство, порой кулаками или резкими словами. Другое дело, что деструктивное поведение потому и называется деструктивным, что разрушает все то, что можно создать с помощью конструктивного диалога: репутацию, отношения, сделки, бизнес, прибыль, доверие… Поэтому повторимся: сначала осознание, умение владеть собой, а только потом принятие решения, как выйти из ситуации. Как мы помним, есть два варианта неэффективного поведения в конфликте: ответная агрессия на эмоциях и избегание. Более слабые мужчины, вероятно, предпочтут промолчать, но ни к чему, кроме болезней и нарастающего внутреннего раздражения, это не приводит.

АНЕКДОТ В ТЕМУ
– Мужчина! Что вы себе позволяете?!
– Девушка, с моими возможностями я могу себе позволить многое!
– Мужчина! Да за кого вы меня принимаете?!
– Девушка, я был бы не против с вами где-нибудь принять!
– Мужчина! Да расслабьтесь!
– Девушка, я с удовольствием расслаблюсь, но в одиночку не пью…
– Мужчина! Да катитесь вы!..
– Девушка, конечно прокатимся! Я не из тех, кто даму в номера пешком ведет!
– Мужчина! Да я вам сейчас как дам!
– Девушка! Давайте по порядку: сначала позволим, затем примем, после расслабимся, позже прокатимся и только потом дадите.
– Ладно, мужчина, вы, конечно же, нахал, но как уговаривать умеете!

Женственность («Вы – сама Венера!», «Настоящая женщина может себе позволить», «Какая неряха, а ты ведь женщина!»).
Как видно из примеров, сработать могут как позитивные констатации (комплименты), так и негативные отзывы, манипуляции, варварские нападения. И если в пирамиде логических уровней женщины ее идентификация, убеждения и ценности, связанные с женственностью, являются важными, нападение сработает. Ценности активизируются, и женщина отреагирует на подобного рода фразы, принимая эмоциональное решение, как ей ответить или что сделать.

Справедливость («Вор должен сидеть в тюрьме!», «Это несправедливо!»).
Вы видели защитников униженных и оскорбленных? Борцов за справедливость? Людей, очень чутко реагирующих на любого рода несправедливость, неважно, по отношению к себе или к другим? Весьма часто их легко вывести на эмоцию или неверные действия, лишь указав на то, что где-то творится несправедливость. Указать на манипулятора. Подчеркнуть, что именно несправедливо. Намекнуть. Порой этого достаточно, чтобы человек бросился защищать, отстаивать, спорить, эмоционально принимать решения.

Новизна («Это последняя модель в линейке!», «Это самый новый товар, ни у кого еще нет!»).
Маркетологам давно известно, что около 10 % потребителей товаров и услуг являются пионерами покупок: их отличают быстрота реакции, стремление получить что-то первыми независимо от цены или качества. Ключевыми словами для них являются «новый», «первый». Именно они осваивают рынок первыми, именно они смело выкладывают деньги за любую новинку, именно они затем приучают к мысли всех остальных, что это (новые авто, гаджеты, телефоны, компьютерные технологии, новинки техники – в зависимости от того, приверженцем какого бренда или товара они являются) нужно покупать. Если вы относите себя к этой категории покупателей, то чаще вдумчиво анализируйте, действительно ли все новинки вас интересуют.

Зависть («Почему он живет лучше меня?», «Вот у других… а у тебя…»).
Довольно часто можно различить яркие проявления зависти, выражающиеся во фразах, подобных тем, что приведены в примере. Завистники – категория людей, которые не хотят брать ответственность за свою жизнь в свои руки и признавать, что, то место и те обстоятельства, в которых они находятся сейчас, есть результат их собственных усилий или их отсутствия. Они часто ссылаются на окружение, политику, экономику, религию, других людей в качестве источника их несчастий, неудач, отсутствия той материальной базы, которой им хотелось бы обладать. У них виноваты все вокруг, хорошими являются только они сами.

Мы описали яркие проявления, вероятно, вы знаете таких людей, они есть в вашем окружении или порой у вас самих проскакивают подобные мысли. Однако и все остальные подвержены эффекту «красивой картинки», который все чаще стал проявляться в людях с повальным развитием Интернета и социальных сетей. Именно там многие современные люди проживают свои жизни, выкладывая фотографии, как они отдыхают, женятся, рожают и воспитывают детей, как они покупают и продают машины, ездят за границу и т. д. Факт остается фактом: Интернет создает иллюзию красивой жизни или жизни «как надо, как у людей». Конечно, равнение на близкого и неизбежное сравнение, живет он лучше или хуже, существовало во все времена. Но именно сейчас эффект «а у меня не так» усилился. Манипулировать человеком недовольным или неудовлетворенным гораздо легче: легче предложить ему «волшебную таблетку» для выхода из состояния зависти или из кризиса. Легче продать ему «красивую жизнь». Легче расшатать его при манипуляциях и нападениях, просто начав сравнивать с другими.

Ревность («Ты уверена, что он был на работе?»).
Ревность как способ манипуляции или нападения и склонность человека к ревности используются весьма часто. Почему у одних людей ревность выражена ярче, а других вообще не цепляет? Ревность – обратная сторона медали под названием «чувство собственности». Вступая в личные отношения, будь то любовь или дружба, мы часто хотим гарантий: чтобы друг не предал, чтобы партнер не проводил много времени с другими, чтобы это самое время и внимание безраздельно доставалось нам. Нам кажется, что мы имеем право, раз человек признался нам в любви или дружеских чувствах, требовать этого внимания (зачастую все в большем и большем количестве). Любовь как предлог для гарантий. Для ревности. Для подозрений. Так же можно говорить о том, что человек связывает с другим свои ожидания, а точнее вкладывает в их отношения особый смысл и ревность – это про то, что если партнер общается с кем-то другим или уходит, то это разрушение ожиданий происходит очень болезненно. А от ожиданий отказаться практически невозможно.

Эротика («Чтобы твои желания обалдели от твоих возможностей!»).
Достаточно проанализировать рекламные ролики, баннеры, аудиотексты, сценарии, созданные современными маркетологами, чтобы понять, насколько часто к этому чувству апеллируют, продавая нам те или иные товары и услуги. Хорошая продажа, как говорится, – это всегда манипуляция. И если ролик вызывает приятное чувственное ощущение, оно постепенно связывается в нашем сознании с тем товаром, который данный ролик продает. То же самое и с людьми. Сексуальные люди притягивают к себе других словно магнитом, воздействуют сильнее, убеждают быстрее, за ними хочется идти. Другое дело, что далеко не всегда попытка задействовать «эротику» заканчивается успехом: часто мы видим забавные баннеры с полуголой девушкой, рекламирующей автомойку или шубу, но при этом картинка подобрана неверно, смотрится смешно и не вызывает чувственных ощущений (наоборот, возникает вопрос «А зачем это надо?» и создается соответствующее сопротивление).

«Слабо?» («В России уже 20 миллиардеров, а ты?», «А слабо тебе?..»).
Люди с высокоразвитым чувством конкурентности, особенно мужчины, ярко реагируют на фразу «А слабо тебе?». При этом отметим, что любую мишень можно сделать своей сильной стороной и использовать стремление обогнать других и доказать, что «не слабо», себе во благо (построить бизнес, заработать денег, привлечь крутых партнеров, обогнать конкурентов). Другое дело, когда вас просят, как в известной шутке, «спрыгнуть с балкона», «удариться лбом об стену» и т. д. Помните фильм «Назад в будущее», в котором главный герой эмоционально реагировал на слово «трус»? В мгновение ока он мог завестись: «Никто, слышишь, никто не смеет называть меня трусом!» – и поддаться на манипуляцию, то есть сделать то, чего он изначально делать не хотел, но к чему его принуждал манипулятор.

Красота и здоровье («За неделю вы потеряете от 3 до 5 кило граммов!», «Эта процедура продлит вашу молодость», «Вы что, еще не задумывались, как сохранить фигуру? Мы вам расскажем!»).
Индустрия красоты в России процветает, которая расцвела благодаря высокой конкуренции, которая обязывает современную женщину всегда выглядеть отлично. Ухоженность, красивая кожа, стройная фигура – все эти признаки успешности высоко котируются на рынке индустрии красоты. Именно поэтому они оказывают сильное воздействие на женщин: страх быть некрасивой и нездоровой активно используется производителями и продавцами товаров и услуг для молодости, красоты и здоровья (косметики, косметологии, пищевых добавок, различных товаров для здоровья, пластических операций и многого другого).

Другая категория людей, на кого воздействуют устрашающие заявления о повальном нездоровье, – это, разумеется, пожилые люди, которые, слушая радио или смотря телевизор, ежедневно получают порцию продаж различных медикаментов, аппаратов, препаратов, операций и т. д. Не забудем и о варварских нападениях на ценности красоты и здоровья. Если ценность высока, а нападающий стремится обидеть, зацепив именно за нее, то жертва неизбежно отреагирует эмоционально и, скорее всего, по принципу «Дурак! – Сам дурак!».

Дети и родители («Дети – наше будущее!», «А вот помню, мамочка оладушки пекла», «Вы позвонили родителям?», «Родителям надо помогать»).
Одним из популярных объектов воздействия со стороны манипуляторов тот, что связывает нас с детством, с нашими детьми и родителями. Манипуляции могут быть разными, вызывая попеременно то ощущение «сладенько», то чувство вины или долга, то яркие воспоминания… Если вы зашли в кафе «Мама Лена» и обнаружили там потрясающие оладушки, которые точь-в-точь такие, как пекла ваша мама в детстве, вы непременно их купите. Почему? Приятные ощущения детства – одни из самых сильных, они вызывают ощущение любви и нужности, заботы о вас и нежности (как в примере с завтраком, который готовила ваша мама или бабушка, пока вы спали, а когда просыпались, то обнаруживали аппетитные ароматы с кухни).

Другие сильные ощущения – это чувство вины или долга по отношению к детям или родителям. Сегодняшняя жизнь столь стремительная, что мы не успеваем уделить достаточно внимания нашей семье. Именно поэтому процветает индустрия игрушек и развлечений для детей. Покупая очередную игрушку или давая деньги на развлечения и посещение игровых комнат, мы хоть немного снимаем с себя чувство вины перед ребенком. Ну а если на нас произошло варварское нападение, связанное с этими ценностями (дети и родители), – эмоциональная реакция не заставит себя долго ждать.

Мечта («"Тойота" – управляй мечтой!»).
Сколько людей мечтают? Все. Просто кто-то больше, кто-то меньше, кто-то открыто говорит о своих намерениях и целях, кто-то хранит в тайне. Но мечты есть у каждого, даже если они неявно выражены. Сильное воздействие на нас строится при апелляции к нашим мечтам. Манипуляторам достаточно их разгадать. Или сформировать. Мечты о красивой жизни. О высоком уровне дохода. О счастливой семье, мире и покое. О здоровье. Обо всех тех ценностях, которые мы упоминали выше. Мечта на то и мечта, чтобы быть немного недосягаемой и манить. Все остальные промежуточные этапы по достижению мечты берут на себя продавцы идей. Они расскажут нам, как достичь мечты, если купить то-то и то-то, сделать так-то и так-то, обучиться там-то и там-то. О, они знают все! Варварские нападения и попытки зацепить за тонкие струны души, связанные с мечтами, очень сильно воздействуют на многих людей.
Упражнение
Каким способом зацепили, на какой крючок
Вывод урока:

Минутка рефлексии
проанализировать какие рычаги чаще используются по отношению к вам
выделить явные
5
День 5
Эмоции и чувства
Описание, чему научимся - умению распознавать эмоции, уметь с ними работать
Дневник эмоций (рабочая тетрадь - 2)
Объяснить как и что сделать, что такое эмоции, что такое чувства

У человека ... 4 базовых эмоции ...
страх, печаль, агрессия, радость

чувства - это ...
агрессия — производные чувства - обида, вина, раздражение...
расписать


Умению работать с эмоциями посвящена такая наука, как эмоциональный интеллект. Достаточно давно на прилавках книжных магазинов появилась книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», в то время как основатели этой науки и разработчики курсов по эмоциональному интеллекту, ученые Йельского университета (Дэвид Карузо, Питер Сэловей, Джон Майер), настаивают на том, что верной является их трактовка и разработка. Не будем вдаваться в эти споры. Приведем описание эмоционального интеллекта из научных разработок Йеля.

Выделяют четыре основных направления эмоционального интеллекта, которые требуют проработки.

1. Распознавать эмоции и называть их. Существуют азбука эмоций и различные их классификации. Действительно, часто мы сами не можем понять, какую именно эмоцию испытываем, как ее называть. Этакая неосознанность о самом себе и своих переживаниях. Именно неосознанными в эмоциях людьми легче всего управлять и манипулировать (если вы сами не умеете управлять собой, за вас это с радостью сделают другие!).
2. Анализировать, почему возникла та или иная эмоция. Что послужило первопричиной? Условно говоря, зная свои триггеры, то есть спусковые крючки, которые заставляют нас реагировать тем или иным способом, вы сможете научиться управлять эмоциями.
3. Управлять эмоциями. Порой мы полушутя называем эту стадию «Мастер эмоций»: хочу – проявляю эмоции (например, в позитивных ситуациях), хочу – не проявляю эмоции (на деловых и жестких переговорах, при беседах с начальством, в ситуациях, когда нас намеренно пытаются дестабилизировать и лишить чьего-либо доверия). Не проявлять эмоции – не значит «молчать», как мы уже выяснили. Не проявлять – значит использовать эффективную и точную, как стрела, методику ответов, представленную в данной книге.
4. Перенаправлять эмоции – виртуозный навык любого человека, владеющего высоким эмоциональным интеллектом и методикой речевой самообороны, в поход за которой мы отправились в этой книге.
Упражнение
Дневник эмоций (рабочая тетрадь - 2)

В блокноте или тетрадке отмечайте в течение дня, какую эмоцию вы испытали в те или иные моменты коммуникации с другими людьми или даже в одиночестве, и кратко указывайте вероятную причину возникновения данной эмоции, в том числе возможную мишень. Например, «радость – причина: увиделась с мамой» (дети и родители); «раздражение – не успела написать отчет» (слабо); «грусть и чувство вины – начальница сказала, что не заключили контракт с клиентом» (вина).
Вывод урока:

Минутка рефлексии
проанализировать какие рычаги чаще используются по отношению к вам
выделить явные
6
День 6
Название
Описание, чему научимся
Знакомство с Техникой безопасности, или, что делать НЕ рекомендуется.

1. Встречное нападение, грубость, угрозы, обвинения («Сам такой!», «На себя посмотри!», «Пошел ты», «А тебе-то что?», «Мы еще с тобой встретимся!», «Я тебе это припомню!», «Ты еще пожалеешь!», «Это ты во всем виноват!»).
Проявление встречной агрессии, применение грубости или встречных угроз – провальный способ реагирования на речевое нападение.

2. Грубое, резкое перебивание нападающего. Проявление гнева, агрессии, злости и подобных эмоций можно сравнить с бурлящим потоком, который стремится смести все на своем пути. Можно ли резко остановить эту энергию? Вряд ли. Даже если на этом водном пути воздвигнуть хиленькую плотину (а перебивание «Стоп! Замолчи! Успокойся!» и любые подобные попытки заставить оппонента замолчать – слабый вид обороны), она продержится какое-то время, после чего вода с удвоенной силой прорвет плотину и затопит окрестности. Дайте оппоненту высказаться и выпустить пар. И только потом говорить.

3. Вопросы об источнике информации, о мнении третьих лиц и о зачинщиках («Кто сказал?», «Откуда знаешь?», «И что они говорят?», «А он как отреагировал?», «А кто первый начал?»).
Приведем пример из реальной жизни. Школа. Иванова дружит с Сидоровой и хорошо общается с Петровой. В один прекрасный день она приходит к Сидоровой и говорит: «Слушай, а Петрова сказала, что ты дура (заменить на любое другое речевое нападение)». Таким образом, манипулятор задействует третье лицо для того, чтобы вывести оппонента на эмоции либо оскорбить, но косвенно, не принимая на себя ответственность за речевое нападение. Если реакция Сидоровой пойдет по типу «Дура! – Сама дура!» и она эмоционально среагирует (например: «А сама-то она! Не лучше! Вот вчера…» – и пошли-поехали оскорбления третьего лица) либо начнет задавать встречные вопросы («А почему она так сказала?», «А откуда ты знаешь?», «А с чего она взяла?» – эти вопросы при условии, что манипулятор подготовлен (а это так), приведут к еще худшему результату), то манипуляция продолжится. Если же при этом разговоре будут присутствовать другие люди, они неминуемо станут оценивать, кто прав, кто виноват, и, очевидно, придут к выводу, что Иванова не так уж не права… Мы ведь помним: кто вышел из эмоционального равновесия, тот проиграл. Как можно среагировать на подобную манипуляцию более эффективно и беспроигрышно?
Очевидно, что нет никакого смысла реагировать на самого манипулятора и в его присутствии пытаться «выяснить отношения» с третьим лицом (более того, если манипулятор любит сплетничать, он, разумеется, расскажет третьему лицу и об этой реакции – тогда хлопот не оберешься). Два верных способа – либо вывести третье лицо из конфликта («Давай я с Петровой сама поговорю»), либо ввести в контекст («А давай позовем Петрову, и все обсудим»).

4. Полное игнорирование нападения (если зацепило).
Если ваш эмоциональный центр среагировал, это означает одно – вас зацепило, вам не все равно и отмолчаться уже не удастся. Телесная терапия говорит о том, что любое непроявление или подавление сильных эмоций, особенно гнева, который является социально нежелательной эмоцией, ведет к тому, что в теле образуются зажимы, напряжения и блоки в виде закапсулированной энергии, которая течет не в том направлении и в итоге приводит к болезням и чрезмерному напряжению. Соответственно, полное игнорирование является ошибкой, которая не идет на пользу тому, на кого нападают.
Если же вам действительно все равно, и вы ощущаете, что эмоционально остаетесь спокойными, смело пропускайте нападение мимо ушей, используя переговорную технику «Игнорирование» (нулевая реакция, молчание, фразы типа «Это к делу не относится. Давайте вернемся к сути дела»).

5. Лживые высказывания.
«Если вы начинаете лгать, удостоверьтесь в том, что у вас очень хорошая память» Почему? Хотя бы потому, что «эмоции + разум = 100 %» и если вся энергия сконцентрирована в области эмоционального центра, следовательно, разумного в нас остается мало и мы рискуем сболтнуть лишнее. Если же мы врем в этом состоянии – нас очень легко поймать.

6. Много лишних слов.
Именно многословие ассоциируется у всех людей с оправданием (много говорит = виноват = оправдывается). Эта связка настолько сильна в голове оппонента, что, если это даже ваша природная потребность – много говорить и использовать много лишних слов, все равно такое поведение покажется подозрительным. «Ага, оправдывается, значит, виноват, значит, я могу давить на него дальше» – что и происходит в дальнейшем.

7. Быстрая, громкая, ритмичная речь и резкая жестикуляция.
Существует два типа сообщений или посланий собеседнику: вербальное (словесное) и метасообщение (язык тела и голосовые параметры). При этом невербальное (тело) и паравербальное (голос) сообщения оказывают гораздо большее воздействие на людей, нежели слова. Метасообщение составляет 93 % воздействия, тогда как влияние с помощью слов ограничено до 7 %. А теперь представим, что вы, обучившись словесным приемам защиты от манипулирования, начинаете их применять, но сердитесь, используете резкие быстрые жесты, агрессивные интонации… Сработает ли это? Безусловно нет. Выражение агрессии с помощью тела будет настолько очевидным, что язык слов не спасет.

8. Чрезмерная серьезность, безразличие, эмоциональная холодность.
И снова невербалика, не соответствующая попытке наладить отношения или конструктивный диалог. Чрезмерная холодность в мимике, жестах и движениях, безразличные интонации и высокомерие приведут к тому, что оппонент продолжит нападать, ведь его это раздражает. Чрезмерная отстройка от собеседника, закипающего от гнева, ни к чему хорошему не приведет. Более того, именно мнимая холодность укажет ему на вашу уязвимость. Раз холоден, значит, крепится, чтобы не проявить эмоций, следовательно, его-таки можно вывести из себя.

9. Оправдания («Я не виноват», «Это не я», «А я-то че?», «Почему? Да потому!», «Все дело в том…», «Так вышло») и действия, с ними связанные (ужимки, поклоны, зажимы тела и голоса, взгляд в пол).
Слабую оправдательную позицию мы обсудили выше, именно поэтому следует избегать вышеупомянутых слов и выражений, а также невербальных проявлений, которые могли бы указать на вашу виновность.

10. Повторение неприятных (оскорбительных) слов из речевого нападения («Куда прешь, баран?» («прешь» и «баран»); «Что вы прицепились?» («прицепились»); «На вас невозможно положиться» («положиться»)).
Какой бы ни была фраза манипулятора, так или иначе в ней присутствуют те самые слова, составляющие саму суть нападения. Они необоснованны и субъективны, именно поэтому, когда вы повторяете их, даже задействуя самый эффективный речевой прием, вы как бы даете основание для упреков и дальнейших обвинений в ваш адрес.

Протестируем один из приемов: «С какой целью вы говорите мне, что я баран?» Звучит забавно, не так ли? Кроме того, повторяя это, вы словно соглашаетесь с собеседником. Нет смысла повторять эти слова, а если того требует прием, можно делать это более скрыто («С какой целью вы говорите мне, что это так?», «С какой целью вы употребляете именно это слово?»).

11. Употребление слов «не», «но», «нет», «нельзя», «ничего подобного» (и других отрицаний), «успокойся», «прекрати», «замолчи», «не смей», «если… то…» (и других требований), «должен», «обязан» (кроме ситуаций, оговоренных в договорах и инструкциях), «все», «всякий», «всегда», «никто», «нигде», «никогда», «чаще всего» (и других обобщений).
Частица «не» выпадает из сферы нашего понимания – и мы забываем ее. Союз «но» вносит оттенок спора, что совершенно лишнее при речевой самообороне. Слова-обобщения, если вы употребляете их, закладывают почву для упреков и вопросов («Кто все?», «Когда – никогда?»).
Упражнение
Что из этого списка вы чаще всего используете
Вывод урока:

Минутка рефлексии
проанализировать какие рычаги чаще используются по отношению к вам
выделить явные
7
День 7
Алгоритм?
Описание, чему научимся

Алгоритм:
1). Заметить, то есть вовремя осознать, что началась манипуляция.

Изначально кажется, что этот шаг – самый легкий (как это я не распознаю, что мной манипулируют?).
Совершенно точно можем ответить, что со временем, после того, как мы с вами ввязываемся в конфликт, и после того, как наломаем дров под воздействием эмоций, мы осознаем: «Ага! Это была манипуляция! И она меня зацепила, да еще как!» Но будет уже поздно применять какие-либо речевые приемы.
Поэтому вспоминаем, что единственным вашим помощником в точном распознавании является эмоциональный центр (горло – сердце – желудок), который четко выдает ощущения вроде «что-то не то», «я злюсь», «тошно», «больно», «плохо», «жжет», «я напрягаюсь».
Эти ощущения очень просты, их можно быстро уловить сразу после манипуляции или нежелательной просьбы (которую мы не хотим выполнять, но не способны отказать).

2). Работа с ресурсным состоянием (энергоемкие эмоции: вина, долг, ответственность).

Необходимо дать себе команду «Стоп!» и задать серию вопросов самому себе для перевода энергии из эмоционального центра в рациональный («Что я могу сделать?», «А оно мне надо?», «Что будет в самом худшем варианте?»).

Почему это важно? Любой задаваемый вопрос автоматически заставляет включать логику, то есть рациональный центр.
Поэтому работа с ресурсным состоянием позволяет немного остудить самого себя и обдумать то, какой же прием применить.

Один из способов вернуться в рациональный центр – анализ трех базальных комплексов (по Кастанеде): страха смерти, чувства собственной важности, жалости к себе. Можно также начать анализировать, почему это речевое нападение рождает такие эмоции в вас. Что это? Страх смерти? (Если начальник на работе меня ругает, то я сжимаюсь в комок: боюсь увольнения, а значит, финансовой нестабильности. Что я буду делать в этом случае? К чему приведет меня отсутствие денег? Я не смогу содержать себя. Оплачивать элементарные потребности. Заботиться о здоровье. Я могу умереть.) Чувство собственной важности? (Коллега критикует меня за плохо выполненный проект. И даже если он прав, мое чувство собственной важности не дает взглянуть на ситуацию трезво, а уж тем более, когда нападение субъективно.) Жалость к себе? (На меня нападают – и я автоматически начинаю жалеть себя.) Такой анализ и выстраивание логических цепочек от речевого нападения к любому из трех базальных комплексов дает отличный результат.

Неважно, каким образом вы работаете с ресурсным состоянием (задаете вопросы, анализируете, отвечаете себе). Важно перевести мощную энергию манипуляции из эмоционального центра в рациональный.

Кроме того, очень важно понять, что, когда на вас происходит речевое нападение или вами манипулируют, внутри вас начинают работать механизмы, заложенные в детстве обществом и родителями (сценарии поведения, согласно классической психотерапии, закладываются в первые 15 лет жизни – и далее в течение своего пути вы воспроизводите и повторяете те или иные части сценария). Нужно обозначить типовые части сценариев поведения, общие для многих людей, словами «иррациональные идеи» (ожидания по поводу того, чего другие ждут от вас, и ваши ожидания по поводу того, какими должны быть другие люди и мир в целом).

Очень часто нам говорили и продолжают говорить слова «должен», «надо», «необходимо», «при условии», «если», которые выражают жесткую степень оценки себя, других людей и мира. Именно слова долженствования (чуть мягче – постановки условий) авторитарны и давят на нас, порождая протест и негативные эмоции.
Когда мы начинаем осознавать, за какую именно идею нас цепляют манипуляторы и агрессоры, мы способны четче реагировать и выстраивать внутреннюю работу с ресурсным состоянием.


3. Сохранить состояние спокойного присутствия. Тренируемся и записываем себя на видео. Просмотр, отработка

Общее правило для этого шага: какими вы внешне были до начала манипуляции, такими и должны остаться после нее. Представьте: вы веселитесь в ночном клубе, настроение веселое и радостное. И тут вы нечаянно толкаете девушку, танцующую справа. Следует речевое нападение: «Ты че?» А вы вдруг занимаете серьезную позицию оратора и произносите безразличным голосом: «С какой целью вы говорите мне об этом?» Забавная реакция, не правда ли?

Помните о главном правиле: если вы изменили свое поведение после речевого нападения, это означает, что вам не все равно!

Цель сохранения состояния спокойного присутствия – не показать манипулятору, что вас зацепило. Соответственно, если вы были веселыми – оставайтесь веселыми, если серьезными – оставайтесь серьезными.


4. Амортизация. Тренировка перед зеркалом!

Такой амортизацией служит определенная, точно выстроенная реакция:

• пауза перед ответом. Суета и торопливость показывают оппоненту либо нужду в нем, либо вашу растерянность, либо тот факт, что вам не все равно.

• медленный темп речи (по той же причине);
• взгляд только не в пол! Такой взгляд сродни состоянию «глаза долу» (именно так положено было смотреть прислуге в XIX веке, мол, «я всегда виноват, господин»);
• осанка: вес тела переносится назад, потому как любое движение вперед выказывает ту или иную степень агрессии;
• плавные жесты;
• мимика и интонация (забота – любопытство – интерес). Почему забота? Мы заботимся о нападающем, который теряет силы. Почему любопытство и интерес? Представьте, что нападающий инопланетянин и вы не знаете его языка. Слово «дура», брошенное в сердцах, является инопланетным. И вы стремитесь понять язык оппонента, проявляя недюжинный интерес. Состояние заботы и любопытства важно натренировать путем практики на камеру, с друзьями

Обращаем ваше внимание, что первые четыре шага алгоритма происходят одномоментно и после этого применяется подходящий речевой прием и фиксируется договоренность. Какой именно прием подойдет в определенной ситуации и почему, разберем ниже. Кроме того, запомните, что первые четыре шага – это невербальная реакция на манипуляцию, оставшиеся два шага – вербальная (словесная) реакция.


5. Применение подходящего приема речевой самообороны (неторопливость + импровизация).

При применении речевых приемов необходимо соблюдать алгоритм противостояния манипуляции, состоящий из шести шагов. Кроме того, важно учитывать, что скорость реакции зависит от количества тренировок в реальной жизни. Недостатка в х конфликтах, думаю, в нашей жизни не ощущается. Другое дело, если мы продолжаем реагировать в рамках двух неэффективных стратегий (затевать эмоциональный конфликт либо избегать конфликта). Поэтому важно начинать сначала, иначе приемы могут не сработать, поскольку Технология взаимодействия с манипуляторами – это слаженная система (работа с ресурсным состоянием + применение приемов + выход из нерационального конфликта в рациональный с последующей возможностью договориться).

2. Почти все приемы работают в тех случаях, когда вы не виноваты, нападение субъективно и происходит в разгар личного конфликта. Словом, если вы виноваты (особенно когда оба участника диалога об этом знают), применять речевые приемы небезопасно и даже вредно! Ведь, когда вы не правы, поможет лишь прием № 13 либо приемы ведения деловых переговоров с возможностью по-иному взглянуть на ситуацию.

3. На первых порах будет казаться, что 1–2 приемов маловато, чтобы отразить нападение, – и это верно. Поэтому на ваш вопрос: «Я ему так отвечу, а он мне так, а дальше?» – мы скажем: «А дальше вы ему следующий прием!»


Написать про не торопиться

Речевые приемы: нужно назвать их!!!
Отражающие фразы, защитные

Прием № 1. «Плохо – хорошо» (или «Радоваться – огорчаться»)

Суть приема: задать вопрос неторопливо, с паузами, использовать интонацию «забота – любопытство – интерес», центр тяжести тела сместить назад, легко пожать плечами, сделать жест «выбор» (между закрытой ладонью и открытой ладонью вперед), взгляд в глаза, после фразы держать паузу, дожидаясь ответа.

Типовые ошибки: отсутствие паузы (может трактоваться как суетливость и неуверенность), смешение жестов и фраз («А это хорошо (жест закрытой ладонью) или плохо (жест открытой ладонью вперед)?»). Лучше заканчивать на позитивном утверждении, как бы закладывая заранее позитивный ответ и подталкивая оппонента ответить «Хорошо» или как минимум «Неплохо». Еще одной ошибкой является выбрасывание ладони в сторону от собеседника или быстрое убирание ладони после вопроса и отведение глаз. Так создается ощущение, что вам все равно и вы не ждете ответа или боитесь его. Итак, спросили – держите ладонь – смотрите в глаза, словно дожидаясь ответа (так оно и есть).

Обращаем ваше внимание, что почти все приемы построены в виде вопросов, потому что сила заданного правильного вопроса в том, что любой человек начнет на него так или иначе отвечать, включив свой рациональный центр.

Возможные варианты ответов «А это плохо или хорошо?» (При ответе «Плохо!» продолжаем: «Для вас или для меня?», «А лично для вас чем именно это плохо?».)

«А в данном контексте (в данной ситуации) это плохо или хорошо?»

«Я так сделаю, это будет плохо или хорошо?»

«Ты считаешь, так будет плохо или хорошо?»

«А что хорошего произойдет, когда?..»

«То, что я говорю то, что думаю, – это плохо или хорошо?»

«То, что я думаю, прежде чем ответить, – это плохо или хорошо?»

«То, что я искренен с тобой, – это плохо или хорошо?» (Ответ на «Ты издеваешься (тупишь)?»)

«То, что я творчески отношусь к делу (жизни, своему внешнему виду и т. д.), – это плохо или хорошо?»

«То, что я ответственно отношусь к делу (жизни, финансам, отдыху и т. д.), – это плохо или хорошо?»

«И нам с тобой в связи с этим огорчаться или радоваться?»

«Тебя это огорчает или радует?»

Прием № 2. «Наведение тумана»

Не все приемы являются самостоятельными. Порой требуются приемы-связки (так называемые приемы-амортизаторы), чтобы смягчить, рассеять силу удара. Применяются они вместе с основными.

Суть приема: тянуть слова, говорить загадочно, задумчиво, взгляд отвести в сторону и вверх (название «Разговор с Богом» означает взгляд вверх, где обитает Всевышний), центр тяжести тела сместить назад, мимика и движения телом «отыгрывают» проговариваемую фразу.

Типовые ошибки: вместо взгляда вверх взгляд в глаза оппоненту (создастся ощущение, словно вы ведете диалог с оппонентом и советуетесь с ним), слишком быстрый темп речи и отсутствие паузы (они особенно важны в данном приеме), интонация, означающая «стеб, иронию, сомнение, презрение», вместо «любопытство – интерес» (нечто вроде «Хм, интересно!» с поджатыми губами).

Возможные варианты ответов (можно и нужно объединять)

• «Хм-м-м-м-м…» (задумчивое выражение лица).

• «Интересно…»

• «Может быть…»

• «Что-то есть в том, что вы говорите».

• «Хм, неожиданная мысль, надо ее обдумать».

• «Хм, какой интересный и неожиданный вопрос».



Прием № 3. «Посоветуйте» (или «Бесконечное уточнение»)

Суть приема: данный прием работает даже в тех ситуациях, когда вы с оппонентом не находитесь в равной позиции (он – ваш начальник или вышестоящий по должности, чину и т. п.). По опыту мы знаем, что люди обожают давать советы, так дадим им эту возможность! Все, что необходимо сделать, – просить совета. Вы должны занять позицию человека, искренне желающего как можно подробнее и точнее выяснить мнение нападающего. Просите совета!

Типовые ошибки: мимика и интонация, выражающие «презрение, сомнение в компетентности оппонента» (создастся ощущение, что вы не совета просите, а издеваетесь). Помните, что цель всех приемов– сохранить отношения с оппонентом и продолжить сотрудничество. Если бы у вас была задача разругаться с ним, вы бы это прекрасно сделали и без нашего марафона. Кроме того, при правильном применении данный прием повышает значимость собеседника, а мы знаем, что повышение значимости приводит к снижению силы конфликта и смягчению (а понижение значимости – наоборот).

Возможные варианты ответов

• «Что бы вы мне посоветовали?»

• «А что бы вы сделали на моем месте (в этой ситуации?)»

• «Что мне следует изменить, чтобы?..»

• «Посоветуйте, пожалуйста…»

• «Как бы вы ответили на моем месте?»

• «Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?»

• «А что именно вы посоветуете мне изменить?»

• «Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?»

• «Как это сделать?»

• «Что именно подойдет больше?»

• «Какой цвет (размер, фасон, модель) будет самым подходящим?»

• «Что я могу для вас сделать, чтобы вы подвезли меня (уделили внимание)?»



Прием-связка № 4. «Начало»



Суть приема: это прием-амортизатор, который используется не отдельно, а в паре с основным или самостоятельным приемом. Предварительно перед каждым приемом (можно объединять) произносится несколько типовых фраз:

• амортизация – произнести имя или имя-отчество («Уважаемый…», «Дорогой…», «Любимый…»). Все люди любят слышать свое имя – оно звучит как музыка для них;

• необходимо «присоединиться» с помощью фраз «Мы с вами…», «Мы с вами вместе (давно, оба, коллеги)…», «Мы с вами попали в сложную ситуацию…» (разделение «я» – «вы» повышает напряжение). Небольшая тренировка: найдите еще варианты объединения как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми;

• повысить значимость собеседника с помощью фраз «Мне очень важно знать ваше мнение», «Вы наш самый любимый клиент», «Благодарю за честность» – чем конкретнее значимость, тем лучше (снижение значимости повышает напряжение).

Возможный вариант ответа (полный): «Уважаемый Иван, благодарю вас за искренность. Вот мы с вами честные люди. Посоветуйте, пожалуйста, как бы вы могли ответить на такой вопрос, если бы вам его задали?»



Прием № 5. «Английский профессор» (или «Мое "Я"»)



Суть приема: вежливо (положив ладонь на грудь), с тонким юмором (и даже самоиронично) говорить о себе и своих привычках, пристрастиях, убеждениях. Можно преобразовать негативное качество в позитивное, так называемый рефрейминг (заранее составить список: дурак – везучий, беззаботный; козел – вегетарианец; зануда – настойчивый; жадина – экономный; неряха – неординарный) или указать место, где это качество полезно.

Типовые ошибки: чрезмерная серьезность или холодность (в данном приеме важны самоирония, готовность посмеяться над собой и легко отнестись к ситуации).

Возможные варианты ответов

• «Я ценю свою индивидуальность».

• «Это противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье)» (вместо «Это не так»).

• «Я ценю это свое качество (свою особенность, привычку), это помогает мне оставаться самим собой (находить неординарные решения в трудные минуты жизни, в карьерном росте, творчестве)».

• «И в этом причина моей силы (власти, богатства, здоровья, успеха, популярности)».

• «Это составляет предмет моих убеждений».

• «Настоящий мужчина (настоящая женщина) может себе позволить быть кем угодно (делать что угодно) и когда угодно».

• «Да, это мое решение/моя позиция (я знаю то, о чем говорю. Да, я говорю громко)».

• «Я приучаю себя к отказам (веселой жизни, терпению, грубости окружающих)».



Прием № 6. «По-другому» (или «Варианты»)

Суть приема: поиск других вариантов, использование жеста «Переворот» (ладонь поворачивается из закрытой позиции в открытую, при этом рука остается на месте, в отличие от приема № 1), взгляд в глаза в ожидании ответа.

Возможные варианты ответов

• «А как-нибудь по-другому выразить вашу мысль можно?»

• «А как-нибудь по-другому этот вопрос можно задать?»

• «А какие еще есть варианты?» («Давайте посмотрим другие варианты».)

• «А как-нибудь по-другому можно сделать?» («Давайте посмотрим, как это можно сделать по-другому».)

• «А если посмотреть на это с другой стороны?» («Давайте посмотрим на это с другой стороны».)

• «А могу я что-нибудь другое сделать?» («Давайте я для вас сделаю что-нибудь другое».)



Прием № 7. «Уточнение слова»



Суть приема: выбрать любое слово и добиться точного его определения. Важно не стесняться в выборе слова (за исключением каверзных слов), можно уточнять даже союзы и предлоги, если вам хватит куража.

Типовые ошибки: попытка уточнить каверзное слово из текста нападения (мы помним, что каверзные слова повторять не следует, соответственно, если в речевом нападении встречается только одно слово, например «дурак», можно уточнить его описательно: «Что означает это слово в вашем понимании?»).

Возможные варианты ответов

• «А что такое?..»

• «А вот это слово в вашем понимании что означает?»

• «А что вы вкладываете в понятие?..»

• «А что лично вы под этим словом понимаете?»

• «А что вы имеете в виду под словом?..»

• «Какой смысл вы вкладываете в слово?..»



Прием № 8. «Факты»

Суть приема: задавать вопросы, направленные на прояснение фактов, повлиявших на формулировку нападения. Поскольку обвинения субъективны, оппонент не найдет что сказать и перейдет на другую тему или будет оправдываться. В случае если решите продолжить нападать – используйте связку.

Возможные варианты ответов

• «Какие факты (условия, договоренности, конкретные события) вы имеете в виду?»

• «На основании каких фактов вы делаете такие выводы?»

• «На каких фактах построено ваше мнение?»

• «Какие факты вам говорят, что?..»

• «Какие факты лежат в основе ваших высказываний (утверждений, замечаний, обвинений)?»

• «Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?»

• «Я понимаю, это ваша интерпретация (ваша точка зрения). А на какие факты вы опираетесь?»



Прием № 9. «Зачем?» (или «Выгода»)

Суть приема: задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего (Зачем? Для чего? К чему? С какой пользой? С какой выгодой? С какой целью?). Можно мягко настаивать на ответе на вопрос «Зачем?».

Типовые ошибки: вместо слова «зачем» использовать во фразе «почему». Давайте рассмотрим, в чем разница между этими двумя словами и куда ведут вопросы. Когда мы спрашиваем, зачем человек делает те или иные вещи, мы показываем, что он в этой ситуации ищет выгоду. Вопрос «Почему?» возвращает нас к причинно-следственным связям в мире. Вспоминается ролик известного физика Ричарда Фейнмана, который рассуждает о вопросе «Почему?» и описывает варианты ответов на него. «Почему она не пришла на работу?» – «Потому что сломала руку». – «Почему она сломала руку?» – «Потому что поскользнулась». – «Почему она поскользнулась?» – потому что, когда человек наступает на лед, под тяжестью его веса ледяная корочка немного подтаивает и на ней образуется скользкая водяная пленка». Действительно, речь идет уже не о социальных отношениях и коммуникации, а о законах природы. Слишком глубокий вопрос.



Возможные варианты ответов

• «С какой целью вы мне это говорите?»

• «Вот вы мне это зачем (для чего) сейчас говорите?»

• «Зачем вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?»

• «Зачем (для чего, к чему) вы мне говорите об этом?»

• «Зачем вы говорите мне это в такой форме?»

• «Какая выгода вам от того, что вы так думаете (говорите, считаете, делаете)?»



Упражнение. Связки приемов.

Отразить манипуляцию обычно помогает не один прием, а серия, поэтому цель упражнения заключается в поиске способов связать приемы воедино.



Например:

– Что ты там бубнишь еле слышно?

– Уважаемый Петр, а это плохо или хорошо?

– Конечно, плохо! Разве непонятно?

– А как-нибудь по-другому вашу мысль выразить можно?

– Нельзя! Хватит отвечать вопросом на вопрос!

– Я очень ценю ваше мнение. Мы с вами давно работаем вместе. Посоветуйте, пожалуйста, что мне сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?

– Говорить громче!

– Благодарю за совет. Предлагаю вернуться к работе (перевод диалога в конструктивное русло).



– Как-то вы безответственно относитесь к работе!

– Наталья, а что именно вы понимаете под словом «ответственность»?

– Работу работать надо!

– С какой целью вы говорите мне это в такой форме?

– Как хочу, так и говорю. Имею право. Нормально работать надо…

– На какие факты вы опираетесь, говоря, что это так?

– Вот, смотри (выход на аргументацию с возможностью договориться).

Можно поработать в паре: один все время нападает и продолжает до тех пор, пока: а) не устанет; б) диалог не перейдет в рациональное русло; в) не сменится эмоциональное состояние обоих участников.

Прием № 10. «Предлагаю»



Суть приема: прием построен на утверждениях и предложениях и является лидерским приемом, который не позволяет увести далеко в сторону от намеченной именно вами цели коммуникации. Вносите предложения по существу дела и об ограничении области обсуждения. Если же в нападении встречается слово «предлагаю» («Что за глупость вы предлагаете?»), то прием применяется со словом «давай».



Возможные варианты ответов

• «Предлагаю избегать личностных комментариев в нашем обсуждении (разговоре)».

• «Предлагаю вернуться к существу дела».

• «Предлагаю обсудить (представить) факты (начать с фактов)».

• «Предлагаю наметить план действий».

• «Предлагаю наметить план совместных действий по подготовке доклада (возврату моего долга)».

• «Предлагаю обсудить наши планы (позиции, вопросы, разногласия) в свете новых данных».

• «Предлагаю составить список необходимых документов».

• «Предлагаю обосновать ваше высказывание (вашу позицию)».

• «Предлагаю договориться таким образом».

• «Давайте предлагать варианты».

• «Предлагаю вернуться к этому вопросу через 30 минут».

• «Предлагаю выслушать мнение других экспертов».



Прием № 12. «Давайте разберемся»



Суть приема: прием состоит из двух частей: 1) предложение действовать; 2) заявление о готовности действовать.

Возможные варианты ответов

• «Давайте разберемся! Я открыт для диалога!»

• «Давайте присядем и обсудим. Я (со своей стороны) открыт для дискуссии!»

• «Предлагаю разобраться в ситуации. Я (со своей стороны) готов обсудить (рассмотреть) факты (варианты, ваши предложения) и предоставить необходимые ресурсы для решения вопроса».

• «Предлагаю написать ваши возражения. Я (со своей стороны) готов рассмотреть ваше заявление».



Прием № 12. «Признаю»



Суть приема: люди любят тех, кто признает свою неправоту.

Давайте разберем ситуацию: когда обвинение голословно, субъективно и правда за вами, а оппонент хочет либо управлять вами (осознанное нападение из рационального центра), либо выплеснуть эмоции (нападение из эмоционального центра), тогда абсолютно все речевые приемы работают безотказно. Когда вы действительно виноваты (не сдержали слово, опоздали, провалили проект) и оба участника это знают, нелепо рассуждать на тему «плохо это или хорошо?». Признать свое несовершенство было бы силой, а не слабостью, тогда как попытка увернуться – слабость.



Когда вы не правы, необходимо:

• признать неправоту как можно скорее;

• предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия.

Типовые ошибки: слова вроде «извините», «виноват», любые оправдания, ужимки, извиняющиеся интонации, жесты (ваши ответы должны звучать четко, твердо и уверенно).



Возможные варианты ответов

• «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)».

• «Полагаю, я ошибался».

«Ты был прав».

• «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером».

• «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями».

• «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей серьезностью!»



Прием № 13. «Выбор»



Суть приема: обладает значительной терапевтической силой, поскольку позволяет оппоненту выплеснуть эмоции, назвав их. Вы убиваете двух зайцев: заботитесь о нем и его эмоциональном состоянии и защищаете себя. Задаете (с сочувствием в голосе) вопрос с выбором между сутью нападения и ощущениями, его вызвавшими, используете жест выбора.

Типовые ошибки: во второй части нападения должны содержаться максимально нейтральные слова, которые не будут расцениваться как встречное нападение. Исключаете слова вроде «обозлены», «злитесь», «сердитесь», «проявляете агрессию» и подобные. Кроме того, помните о метасообщении «забота – любопытство – интерес», которое в данном приеме приобретает особую значимость (иначе прием может быть расценен как грубость или бестактность).

Возможные варианты ответов

• «Вы действительно так считаете или просто чем-то расстроены?»

• «Вы действительно думаете, что… (обеспокоены моим моральным обликом, заботитесь о моем комфорте) или просто устали (чем-то расстроены, взволнованы, обеспокоены, огорчены)?»

• «Вы правда так думаете или прос

Прием № 14. «Разграничение ролей»



Суть приема: каждый день мы выступаем в различных социальных ролях (родители, дети, супруг (супруга), продавец, клиент, начальник, подчиненный, пассажир и т. п.). Конфликтные ситуации возникают именно тогда, когда человек пытается играть несвойственную ему роль, например, будучи начальником на работе, пытается командовать дома (вместо того чтобы исполнять роль ребенка в отношениях с родителями, супруга – в личных отношениях). Прием заключается в том, чтобы понять, какую роль в данный момент играет собеседник и вы сами (используются жесты выбора, вес тела переносится назад).

Типовые ошибки: особенно важно метасообщение «забота – любопытство – интерес», иначе прием рискует превратиться в выяснение отношений в рамках эмоционального конфликта по типу «А ты кто такой? – А сам-то?».

Возможные варианты ответов

• «А вы кто?»

• «А сейчас вы кто?»

• «А прямо сейчас вы кто? А на самом деле?»

• «Простите, а вы кто? (Простите, а вы из полиции нравов?)»

• «Вы сейчас говорите (интересуетесь, просите) как кто?»

• «Ты сейчас говоришь как директор или как муж (друг или психотерапевт, мама или начальник, жена или доктор)?»

• «Ты сейчас говоришь как муж или как кто (любящий муж или наоборот)?»

• «Дружба – дружбой, а бизнес – бизнесом!»

• «Как человек я вам сочувствую, а как ваш директор вынужден отказать в силу следующих фактов».

• «За этими стенами мы друзья. А здесь ты подчиненный, я начальник. Ничего личного. Это бизнес».



Прием № 15. «Отвлечение на бытовую надобность»



Суть приема: выторговать еще немного времени, чтобы обдумать ответ. Нужно прерывать энергию манипуляции внезапным действием или предложением. Бытовую надобность можно создать искусственно, например уронить ручку, зажигалку, купюру, документ, достать сотовый телефон и совершить пару манипуляций в меню, снять очки для протирки стекол. Или изобразить классическое метасообщение «Ой! А я и забыл!». Действительно, если вы в какой-то момент диалога вспоминаете о чем-то очень важном и срочном (не выключили утюг, чайник закипел, не отпустили людей из переговорной, не ответили на срочный звонок), ваше сознание автоматически перемещает вас в то место, где находится источник проблемы. Тело здесь, сознание – нет. Метасообщение «испуг». Произносить можно нечто вроде «Секундочку…», разворачиваясь при этом всем корпусом назад и выставляя вперед указательный палец словно бы в знак важности и неотложности дела, о котором вы вспомнили.



Возможные варианты ответов

• «Одну секунду, я позвоню (утюг проверю, чайник выключу, распоряжение отдам, людей отпущу)».

• «Присаживайтесь, пожалуйста».

• «Давайте чаю попьем (я вам помогу, отдохнем, в сторонку отойдем)».

• «Чай-кофе будете? (Простите, вы будете чай или кофе?)»

• «Время подскажите, пожалуйста» (обратиться к третьему лицу).

• «Одну секундочку!»





Упражнение
Тренировка перед зеркалом!
видео

Вывод урока:

Минутка рефлексии

8
День 8
Итоги
заключительная рефлексия - что удалось. что сложно
Упражнение - рефлексия, что как делать
допы
Способы сбросить напряжение
Вспомните и запишите,
как именно вы сбрасываете накопившееся напряжение в течение дня в разных ситуациях. Эти способы условно можно разделить
на четыре группы и занести в таблицу.
Быстро и не затратно
Музыка
Побить подушку
Зевота
Быстро и требует затрат
Экспресс-покупка
Поход в кафе
Природные успокаивающие (травы, чаи, добавки)
Длительно и не затратно
Сон
Медитация,
Йога
Прогулка
Длительно и требует затрат
Баня,
Cауна
Массаж
Спортивный зал
Что еще?

Список приемов...
Контрманипуляции
Куда это

Конфликты случаются на почве тех или иных иррациональных идей: оппонент ждал от нас, что мы должны себя повести именно так, а мы ведем себя иначе.

Рассмотрим иррациональные идеи подробнее

Я должен (мне важно):
• брать ответственность на себя;
• помогать, если меня попросят;
• сочувствовать и понимать, опекать и защищать;
• благодарить за услугу;
• все делать быстро;
• нравиться;
• контролировать;
• вести себя правильно;
• принимать и соглашаться (отказываться нехорошо);
• не драться, не ссориться, не воевать;
• не ругаться матом;
• создать семью;
• быть лидером;
• устранять несправедливость;
• быть настоящим мужчиной;
• превосходить других;
• быть смелым;
• быть веселым;
• содержать семью.

Другие должны (это важно для нас):
• любить меня и не критиковать;
• не просить у меня денег взаймы;
• создавать мне уют и покой;
• быть честными со мной;
• считать меня порядочным.

Все должны (национальные идеи) (это важно для всех):
• все помнить;
• подчиняться мнению большинства;
• больше работать – больше зарабатывать;
• считать, что будущее важнее настоящего;
• верить, что если у нас что-то плохо, то все равно
• хорошо, потому что это наше;
• думать, что русское «авось» пронесет;
• считать, что идея важнее человека.

Мы поможем вам работать более эффективно
Мы предлагаем вашей команде полный сет инструментов для создания лучших проектных решений
Работайте на любом устройстве
Интерфейс Gerda адаптивный. Теперь вы можете быть в курсе всех новостей по текущим проектам вне зависимости от вашего местоположения.
Используйте понятный интерфейс
Мы разработали интуитивный и простой интерфейс, к которому можно легко привыкнуть за минимальное количество времени.
Держите документы в порядке
Вы можете загружать документы и файлы в проекты, борды и дискуссии и делиться ими с коллегами. Также Gerda может служить архивом для файлов вашего проекта.
Работайте в любой точке планеты
Ваша команда работает по всему миру? Сохраняйте связь с коллегами вне зависимости от места положения и коммуницируйте синхронно, не упуская деталей проекта.
Получайте ежемесячные отчеты
Регулярные отчеты состоят из всех необходимых вам деталей и информации по проекту. Вы можете их использовать для анализа своей продуктивности и делиться ими с коллегами.
Используйте интеграции
Интегрируйте ваши проекты с инструментами Google и другими популярными сервисами. Вы также можете подключить множество сервисов с помощью Zapier или API.